2月19日，武漢市民湯女士通過某網(wǎng)絡平臺，聯(lián)系到了一家空調維修師傅上門維修空調。

　　湯女士介紹，當時維修師傅只是幫她把空調的銅管進行了包裝，并放到了空調后面。第二次師傅上門又告知她銅管斷了，同時一共收取了她400元，約定年后維修。后面湯女士等不及就找了美的專業(yè)售后，才得知自己的銅管被換成了鋁管。

　　記者介紹，在她手上的這兩組材料，單看外觀沒有多大區(qū)別，但是看管子的一端就會發(fā)現(xiàn)，一根是很粗的銅管，另一根有著和銅管非常相似的外衣，可只有最前面那頭是銅的，后面一看就很明顯是鋁管。

　　在搜索軟件上輸入空調銅管換鋁管，可以發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友有類似遭遇，而大家在描述這件事情的時候，都用的是被騙了，被坑了這樣的字眼，那空調安裝鋁管，會不會對機器本身有影響呢？

　　躍鑫作為暖通空調行業(yè)近20年的廠家，告訴各位消費者，不能用鋁管代替銅管。

　　事情發(fā)生之后，湯女士與維修師傅之間就后續(xù)方案沒法達成一致，于是通過平臺投訴的方式，希望客服能夠介入，但客服要求湯女士提供的資料，有一些湯女士根本無法提供，而一次次瀏覽搜索結果的同時，她發(fā)現(xiàn)每一個商家介紹頁面展示的內容都很少，她懷疑上門的師傅根本不具有維修空調的資質。

　　隨后，記者也與平臺方取得了聯(lián)系。

　　針對上門維修人員的資質審核問題，客服的回復含糊不清。對此，維修師傅的回答則直截了當。

　　經(jīng)過協(xié)調，維修師傅同意在方便的時間將銅管送回。

　　在整個幫忙維權的過程當中記者發(fā)現(xiàn)，如果師傅不接電話，這件事就沒法進行下去，如果這個師傅態(tài)度很強硬不愿協(xié)商，作為客戶也拿他一點辦法都沒有。

　　截至發(fā)稿，該平臺也沒有給湯女士回復。